經營客戶的藝術：專業業務一定要會的54件事

客戶到底應該如何經營維繫？
跑客戶衝業績一定要靠關係嗎？
做業務非得累得像條狗才能賺到錢嗎？
你希望自己是「服務到家」還是「諮詢專家」？
如果你學會面對客戶一定要會的54件事，
你就可以成為專業業務，贏得客戶信賴，衝出好成績。

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從「西裝空心佬」到「燕尾服行家」

　　業務人員憑藉著耍嘴皮子以及娛樂來維護客戶關係的日子已不復見，而某些業務人員覺得「買到」關係比「贏得」關係更重要。但是，一直以來，那些光會作秀，卻創造不出任何價值的人，被戲稱為「西裝佬」──穿著西裝的空心佬。
當然，並非所有的業務人員都是那幅德性。有些人得以在此行業中脫穎而出，他們運用穩健的規畫、準確的直覺、以客戶為中心、以品牌為中心的策略，盡心建立起品牌價值。他們是促使客戶管理從「西裝空心佬」的標籤轉化成「燕尾服行家」，從「例行平凡」成為「例行不凡」，從「一點點價值」到「不可或缺的諮詢對象」的關鍵。他們為他們的客戶傳遞有用資訊、協助品牌成長更迅速、協助企業更成功興盛。

　　如何讓你自己成為這些菁英中的一員？老實說，很難透過教科書這個途徑，因為客戶服務更像是一門藝術而非科學。「燕尾服行家」才是這個行業真正需要的。他們擁有良好的直覺與榮譽感，能夠以誠信處事，善於傾聽客戶說話，懂得分辨客戶與業務人員各自扮演的角色，永遠做好準備。

　　本書能夠協助你開發自己的技巧。如果你想更上一層樓，它可以幫你磨亮你的技巧；如果你已經是個受人敬重、萬中選一的箇中好手，它也能夠讓你再次充電。

羅伯特．索羅門（Robert Solomon）

　　在業務領域累績超過20年的資歷。曾任職於安普（Ammirati & Puris）、迪吉多（Digitas）、博達華商廣告（Foote, Cone & Belding），以及都靈國際（Rapp Collins Worldwide）…等大型廣告與行銷代理機構。著有《Brain Surgery for Suits : 56 Things Every Account Person Should Know》。

譯者簡介

劉麗真

　　政大新聞系畢業，資深編輯工作者，譯有《焦點法則》、《大策略家》、《網路品牌法則》等。