前言
同樣話題,不同樣的衝動
有一年我在辦著一個兩小時的課程說明會時,我叫了一個資深的演藝圈朋友來聽我的講座。這個朋友常拍劇,有一定程度的演技,而他最強的地方是捕捉感覺來入戲。
當然,我是要他幫我捕捉一些比較特殊的感覺。雖不是每一次,但有數次他捕捉到的感覺改變了我們演講的方式。
講座後他說他聽過我和另一位也是NLP講師的演講,雖然我們兩人教的東西幾乎一樣,感覺上卻有天淵之別。我問他分別在哪裡,他說:「聽另一講師傳授一招時,感覺上就好像他一講完,我就學完了。但很奇怪的,聽你傳授同樣一招時,雖然我都已經在另一位講師處聽過了,但在你一講完該技巧時,感覺上你好像還有很多東西可以教我。」
我馬上把記憶Rewind(倒帶),幸好我有過人的記憶力,也聽過另一位講師的演說。結果我發現,原來我講授完每一招過後,我會多講一兩句話。往後我們的每一個課程說明會都系統化的用這一套方法,因為我們發現就那麼一句話,我們才能在聽眾腦中播下很重要的「種子」,使到他們有購買的衝動。
我的演講方式和另一位講師的對比,就好像一種交通工具──火車。
關鍵性的差異
普通的火車每小時行駛七八十哩,但在歐洲和日本有一種完全不同境界的地上交通工具,它叫作「子彈火車」。「子彈火車」的時速可以高達三百哩以上。這兩種火車在科技上的差異,只圍繞在一個重點而已。
普通火車是行走在軌道上的,因為有金屬和金屬間的摩擦(輪與軌),就算在動力上加速,礙於物理上的限制,它的時速是一定會有瓶頸的。「子彈火車」則運用了磁場相斥的原理,車身浮在軌道上而行,唯一的摩擦力是來自固體和氣體。
其實「子彈火車」浮得不高,距離軌道少過半吋,但那一小丁點的差異告訴了我們:失之毫氂,差之千哩。
有些時候,人只要作出小小的「關鍵性差異」,就會得到不同凡嚮的「大成就」。
很久以前,要製造一輛車的話,需要一群有多元技能的人,花一到兩個星期來造車。後來,亨利福特看到了一個「關鍵性差異」的策略:只要在一個工作生產線上,順著次序安排不同專業技能的人,生產一輛車只需花九十分鐘!
同樣的,在一些人際溝通上的「關鍵性差異」,只要有一個外人能指出問題的所在,我們就可以省下很多冤枉路,可以更具效率的去完成我們的事業。
「怎樣講」比「講甚麼」更重要
在做生意、談判、銷售或面試時,很多人最怕的是:對方問你要多少錢,或者你自己想告訴對方你要多少錢。
有些人上了我的NLP課程後,用了一個很簡單的表情來跟客戶開價,他們發現一個奇怪的現象:過去的每一個客戶在聽到價錢後,大部份都一定說「很貴」,然後就須勞煩他們解釋了又再解釋。
不過,在運用這個技巧後,學員們竟然很神奇的發現,跟他們說「很貴」的客戶少之又少。
他們現在所報的價還是和以前一樣,只不過以前他們的報價表情促使大部份的客戶認為「很貴」。他們發現只要你做出「關鍵性差異」的肢體語言信號,就算講出同樣一個價錢,對方反而覺得「不貴」。
你會跟誰買?
我的一個朋友某次因為有需要而聯絡上兩位不同公司的保險代理員,他們在不同的時候來到朋友家中拜訪。第一位來到的時候,駕著馬來西亞的國產車「Proton」。在馬來西亞買那輛車的話,需費約莫一萬二千美金(不屬名貴車範圍)。他來到朋友家中的客廳時,打了招呼後,就說:「其實我也不知道你們為甚麼要買保險,因為不是每個人都需要保險的……」
然後,連眼神也沒有和我朋友接觸,看著桌子,就開始說下去了。
第二位保險代理就有很大的分別,他駕著威風的寶馬BMW蒞臨。他的那一輛車在馬來西亞的價錢是大約十三萬美金。他的特色是很有親和力,和朋友一家人打成一片,對保險也解釋得很專業。我的朋友雖不熟悉銷售技巧和說服手段,但從他口中的轉述,我可以斷定第二位代理是一個很有成交能力的業務員,而第一位代理的手法則是少有的。
不過,就算雙方所提供的保單皆大同小異,友人最後卻跟第一位,也就是「賣相」差勁的代理人買了保險。
其實,並不是駕寶馬的保險代理員銷售技巧差,他的說服功力其實是屬於頂級的,只不過,第一位代理員的技巧用得比他更好。如果我們把第一位代理的銷售過程錄起來,然後播放給第二位代理看的話,我保證他一定會馬上如獲至寶的把心得寫在筆記本上。而且他只需要抄寫下該代理員看著桌子講話的那一段就足夠了,其餘的部份就任君隨便了。
第一位保險銷代理看著桌子講的這一段話,就是「關鍵性差異」。他看起來像是普通火車,竟然跑得如子彈火車般快。
國際大企業的迷信與迷思
很多國際大企業,因為相信客戶永遠是對的,所以每年都作客戶需求問卷調察,基本上是希望從現存的客戶口中知道他心目中理想和完美的產品是怎樣的,然後把它研製出來賣給這些客戶,但他們卻有一個百思不得其解的問題。
這個困惱著這些外國大公司的謎題是:終於把產品研製出來推進市場時,竟然發現不但滯銷,而且先前提供意見的客戶也沒有給予支持。
但還是有很多大公司迷信客戶永遠是對的,而且他們還是不明白為甚麼現存的客戶喜歡說話不算數。
魔術師看魔術表演
我當年在加拿大上著NLP課程時,是五月份的春天,也是全年氣候最舒服的日子,所以在休息時間,我們全班同學都會在外面晒太陽。有一次,我一時興起,變了一個高難度的錢幣魔術給我的同班同學看。
剛巧在我身後有位同學是個職業魔術師(站在我後面是可以看到戲法的秘訣),由於這個戲法只可以表演給前面的人看,而魔術師同學應該不是我要的觀眾,所以我就不介意他站在後面。同時我覺得做魔術師的也會尊重表演者,起碼會讓整個戲法變完後才破解吧,但沒想到他竟然看完表演後,半開玩笑的罵我:「很可惜,假如我站在你的前面就好了,我很懷念很久以前那種看到魔術而驚訝的感覺……沒想到你的手指可以柔軟到這個程度……」
其他在我前面的同學就嚷著叫道:「再做多一次!再一次!」對那些在我前面的同學,這個魔術就很有價值了,但在我後面的那位魔術師雖看到了一切,卻很後悔沒有站在我的前面。
當然,從魔術師的角度,他發現了原來只要手指夠軟的話,是可以把錢幣藏在一般魔術師認為是死角的地方。那一次的表演,恰巧有另外一位加拿大著名的催眠表演師兼魔術師(Mike Mandel)也站在我的前面,當時他也不大肯定該戲法的真相。
魔術師的犧牲和收獲
觀眾看魔術和魔術師看魔術的感覺會有很大分別的,一個就如還相信聖誕老人的小孩,另一個則是聖誕前夕偷偷把禮物放到孩子床頭所掛著的大襪子裡的爸爸;一個是普通人看電影,另一個是導演看電影,兩者會有非常不同的體驗。
一旦你一變成了魔術師,你將會在某種程度上失去這種驚嘆;不過你將會成為「驚嘆製造師」,看到神奇的魔術表演時,你會心想:「要怎麼樣才會做得比他更好?」
不明白權謀的人,看到一個很有說服力的人時,就好像看魔術的觀眾般,只會目瞪口呆或發出「嗚……啊……嘩」的感嘆;但上過了我們權謀課程的學員或看過我們作品的讀者,都能以魔術師的立場,在任何一個日常生活中的一些情景,汲取更多的人性手段,整個生活就像是一堂上不完的課程;如果一個人對你說他有特異功能時,身為魔術師的你會比較難受騙。
看不看得穿一個魔術表演與你聰明不聰明、眼睛快不快完全沒關係;你若未入魔術之門,要靠「門外漢」的頭腦去了解魔術的變法,那可能花掉你半生的青春也只能知其一而不知其二。
但是,一旦你選擇做魔術師的話,你就要作出犧牲,可能永遠再不能做觀眾了。
所以你們現在就要面臨一個很關鍵性的抉擇:你要永遠做觀眾,抑或要做魔術師?