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根植人性的管理體悟
許士軍
（元智大學講座教授、台灣評鑑協會理事長）
我們需要一種管理心態上的革命
日前坊間出現了一本由策略大師哈默爾（Gary Hamel）所著的書：《管理大未來》（The Future of Management, 2007），引起甚大震撼，在他的自序中，作者特別指出，「管理法則不同於物理定律，它們既不是神聖不可侵犯，也不該恆久不變」，如今，「新世紀的挑戰正考驗著全球組織的設計極限，也揭開了過往管理模式的
限制與鞭長莫及」。因此，他說，這本書和坊間許多其他管理類書籍極大不同之處，在於「儘管本書有許多案例和故事，它卻不是最佳實務集」，「說實在的，今日的最佳實務都不夠好」，因為它們已經趕不上時代的變遷。但是更嚴重的，這許多實務是建立在嚴重過時的管理典範上，它們使我們深陷其中而不自知，反而成為阻礙我們進步的絆腳石。
以上之所以引用對於《管理大未來》這本書的觀點，說來湊巧，在此同時，我也有機會拜讀中山大學葉匡時教授的新作《狐狸與狼：企業管理的個性與群性》，居然發現，這本書和《管理大未來》有異曲同工之妙：它們都在做同一件事，就是指出當今我們所需要的，就是一種管理心態上的革命，跳出舊有管理典範的窠臼，然後才有希望登上另一個管理S曲線的境界。
然而，兩本書所不同者，在葉教授的新著中所針對的，是他所關懷的當前台灣或華人企業，由於這一層緣故，使我們在細讀本書內容時，會感受到更深一層的震撼和共鳴──震撼代表初看標題時的感受、共鳴卻是讀罷之後的頓悟。
由人生道理到管理道理的體悟
本書和一般管理書籍不同者，首先，它並不拘泥於某種管理理論的架構，而是實務問題導向；而這些問題都是在當前、在我們企業中最常發生而且影響重大的，如組織系統領導與溝通、公司治理、企業倫理、社會責任、公共政策、管理教育等等。其次，作者所採取的，相對於經濟或機械觀點，而是文化和行為觀點，使得他的分析更貼近人性的真實面，而且以最簡潔的文字予以表現。
譬如他說：「原諒容易，同意難」、「管理不透明就沒有隱私權」、「沒有獨立精神，怎能有獨立董事」、「效率可能扼殺創新與品牌」或「多做教練，少做仲裁」、「有權無責的審議制度」。乍看之下，我們或是看不懂他所說的究竟有什麼意義；或是感到，這有什麼問題。可是閱讀之後，才發現其中道理所在，尤其是社會上許多人云亦云想法的繆誤。
葉教授對於事物觀察之用心與深入，充分表現在他對於概念上掌握與聚焦上，譬如他以「衛士型」與「明星型」兩種組織型態，凸顯不同性質的組織所導致不同的管理模式；他以「恥感文化」與「罪感文化」，指出支配東西方人們行為之不同因素，且用以說明當前台灣官場之墮落根由；再者，他將人們所重視的，是「名位」，或是「專業」，說明因此所造成人們價值觀念上的南轅北轍。
畢竟作者是一位管理學教授，因此他將平日觀察的心得應用在管理實務上，譬如為了區別領導與管理，他說，領導是「異中求同」，管理是「同中求異」；為了說明人們常常誤以手段做為目的，他舉例說，醫師是將「醫病」當做「醫癒病」；教授是將「發表論文篇數」當做「研究貢獻」，言簡意賅，發人深省。尤其他將
人生分為「自律、自信和自得」三階段，不但和孔子所稱自「十五有志於學」到「七十從心所欲」的人生歷程相呼應，這種階段觀念應用到企業培育人才的應用實務上，獨具見地，令人欽佩。
根源人性的管理
讀罷全書，不禁感到作者的一貫治學態度，總是能超越一般書中的理論而融入現實世界中，記得在他十一年前所出版的《總經理的新衣》一書中，對於當時林林總總的流行管理理論加以批判；他認為，許多管理的道理可以從我們日常生活中體會，未必要外求。實際上，這種講法也和本文開始所提及《管理大未來》所說的道理不謀而合。兩者的共同點都是建立在一個信念上：也就是有效的管理必須合乎人性並來自人性；譬如說，未來的管理應該是讓人們自己管理自己，也就是由於人性中有自主性的要求。至於工業社會中那樣由別人管理的想法和做法，基本上是一種機械主義下的想法，將人當做物來管理，是違背人性的。
用佛教講法，在工業社會所訂定的一些規則或程序，是屬於「文字般若」層次的執著，管理所追求的是依據人性實相的體悟。葉教授在本書所呈現的，有如禪宗中所稱「常須下心，普行恭敬，即是見性通達」，只不過還礙著語言文字這一關了吧！
自序
企業管理的個性與群性
狐狸是獨來獨往的動物，狼則是合群的動物。企業依其定位與價值觀，運作時可以是狐狸般的孤獨，也可能像狼一樣的合群。本書所探討的議題幾乎都與企業的定位和價值觀有關，因此，我以《狐狸與狼》來作為書名。
這是個管理的時代。過去二十年來，受到全球化與自由化的影響，幾乎在每一個國家、企業的力量都可說是無遠弗屆，它對當地的經濟、社會以及政治領域也都產生了很大的影響力。正因為如此，教導人們如何管理企業的管理學快速的崛起，成為一門顯學。小小的台灣，有高達一百五十多所的大學和技術學院，而且幾乎每一所學校都設置了與管理相關的學院系所，因此，助理教授以上的管理學者多達七千多名，如果再加上難以計數的管理顧問或訓練師，「販售管理」還真是一個規模龐大的產業呢！
管理是無所不在的，任何領域都不可避免的有它管理的問題，大如政府或非營利事業的管理，小如小咖啡店的微型創業或是個人的生涯管理，皆是如此。因此，戴上「管理」這頂時尚帽子，管理專家可以大展身手的舞台就不只侷限在民間企業裡了，許多管理專家也就名正言順地參與公共政策的諮詢，甚至下海從政從商。
管理無所不在，但須因地制宜
以企業管理與公共行政為例，前者追求的是利潤，專業經理人要對股東負責，目標明確且容易衡量。後者則大不相同，政府雖然也必須對人民負責，但如何負責，卻很難說得清楚。有些人在乎經濟成長，有些人則認為公平正義高於一切，因此，政府不得不耗費許多心力在資源分配上，以平衡各方利益。管理者在引介民間企業的管理觀念到政府組織時，對於行政革新或政策創新當然有一定程度的正面意義，但若未經過適當地調整修訂，就全盤移植應用時，非常可能造成未見其利、先蒙其害的現象。
再以非營利事業為例，管理理論確實可以教導非營利組織用策略的眼光，尋找事業的定位，也可以用許多管理的行銷手法，來推銷事業的理想。但是，許多人之所以願意到非營利事業工作，就是因為這些事業比較沒有那麼重視管理，太要求管理的結果，會使得工作氣氛過於現實而喪失美好的理想。試想，慈濟功德會固然在行銷手法上有些管理技能的斧鑿，但如果真用嚴謹的現代管理方法來管理那些志工，慈濟的力量還能這麼蓬勃發展嗎？
管理只是工具手段，不能忽視主體
台塑集團創辦人王永慶先生以科學管理而聞名於世，他早年看到台灣的醫療產業管理落後，於是以台塑的科學管理方法創辦了長庚醫院。長庚醫院的出現，間接促成了台灣醫療產業的管理革命，醫生原本崇高不可侵犯的威權地位，也必須馴服在管理指標的統馭之下。再加上全民健保制度的推波助瀾，現在台灣所有的醫院診所幾乎都要引進現代的管理制度。然而，管理本來是工具手段，人才是主體，可是在現代管理的指導下，每個病人在醫師的眼裡都成為「獲利」或「成本」的來源，醫病關係中的關懷與愛護不知不覺中被管理機制給侵蝕掉了。
很顯然，管理知識背負著許多的社會期待，然而大家應該要知道管理的侷限，管理只是工具手段，絕對不能為了符合管理工具的要求，而喪失了對於管理主體的關心，唯有如此，我們才能把管理的負面影響降到最低。《狐狸與狼》就是在這樣的哲學基礎上完成的作品。
本書收錄了我從2004年下半年到2007年之間所發表的散文，這些短文曾分別發表在《經濟日報》、《工商時報》以及《天下》雜誌，為了文體的可讀性，我不在此一一列出他們原來發表的出處。收錄到這本書的每篇文章都經我重新修正更新，也有些文章是原來的兩三篇合併改寫而成的。由於學校行政事務繁忙，再加上教學與研究的負擔，我整整耗費了大約一年半的時間，才勉強將這本書修改到可以交差付梓的程度。
全書共分為八篇，前四篇屬於總體層次的議題，包括組織文化、管理教育、企業社會責任與公司治理；第五、六、七篇則是個體層次的部分，包括定位、管理和領導；第八篇為公共政策的探討；公共政策對個別企業的發展，影響至巨，有企圖心的企業經營者，一定要關心甚至參與公共政策的擬定，才能營造出一個有利企業發展的大環境。就某種意義來說，總體層次探討的是企業的群性，而個體層次則關注企業的個性。我另外有兩篇喜愛的作品，捨不得刪去卻又難以編入這八篇中，因此收在本書最後的附錄。
管理無通則，須問對問題
每一篇，我都提出一個問題來做為篇名。早在1996年，我出版第一本書《總經理的新衣》時，就曾經指出國人「善答不善問」的特性。很遺憾的是十多年後的今日，國人的提問能力仍然沒有明顯的進步，大部分學校的教學方向還是以學生能提出「標準答案」為主要的目標。其實每個人、每家企業都有獨特的個性，管理很難找出一套放諸四海而皆準的通則；因此，企業經營者最重要的能力是針對其所面對的挑戰，提出正確的問題，然後才能找到合理適當的答案。我希望我以提問的方法來做篇名，有助於讀者提升提問題的能力。
能夠完成這本書，我要特別感謝我生命中的兩位貴人。第一位是資深文化人高信疆先生，在與他亦師亦友的互動過程中，他引領我進入人文藝術的殿堂，雖然迄今我仍然距離真正的登堂入室非常遙遠，但至少已經知道在門外一窺堂奧。高先生讀過本書的全部文稿，提供很多寶貴的意見，讓這本書生色不少。第二位貴人是我大學以來的摯友周仲庚先生，仲庚到北京做生意已經超過十年，但是，他還是我寫作最重要的靈感來源。所以兩岸直航給我的最大利益，可能就是方便我與仲庚交流對話吧！
許士軍教授是我最尊敬的管理學者，許教授學養豐富、待人寬厚、樂於提攜後進，乃是眾所周知之事，他已經是第三次替我的書寫序，我真的非常感激。此外，《經濟日報》的林貞美小姐曾協助我編寫這本書，也在此一併致謝。最後，我要感謝我的妻子蘇彩足教授，她在兼顧家庭與事業的繁重工作之餘，仍不時抽空幫我潤飾本書的若干內容，增加了本書的可讀性。
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